I. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua:

• Website chính thức của BFF VN.

• Các kênh truyền thông và bán hàng chính thức của BFF VN.

• Các sàn thương mại điện tử được BFF VN vận hành hoặc ủy quyền.

• Hệ thống đại lý và đối tác phân phối chính thức.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của BFF VN sẽ xác nhận thông tin đặt hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao nhận dự kiến.

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Đối tác vận chuyển chính thức

Để bảo đảm chất lượng dịch vụ giao nhận trên toàn quốc, Công Ty TNHH BFF VN đã ký kết hợp đồng hợp tác với Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) nhằm thực hiện các dịch vụ:

• Giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc.

• Thu hộ tiền hàng (COD) thay mặt Công Ty TNHH BFF VN.

• Thu hồi hàng hóa đổi trả hoặc hoàn trả theo yêu cầu được phê duyệt.

• Vận chuyển hàng hoàn về kho hoặc địa điểm tiếp nhận của BFF VN.

• Cập nhật và theo dõi trạng thái vận đơn trong suốt quá trình giao nhận.

Sự hợp tác giữa BFF VN và Viettel Post giúp bảo đảm sản phẩm được vận chuyển an toàn, minh bạch và đúng quy trình.

2. Quy trình giao hàng

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

BFF VN tiếp nhận và xác nhận thông tin khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra chất lượng sản phẩm

Bộ phận Kiểm soát Chất lượng của BFF VN tiến hành kiểm tra:

• Mã sản phẩm.

• Bao bì sản phẩm.

• Tem nhãn.

• Tình trạng niêm phong.

• Hạn sử dụng.

• Số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Bước 3: Đóng gói và bàn giao

Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn bảo quản của BFF VN trước khi được bàn giao cho Viettel Post.

Bước 4: Vận chuyển và giao hàng

Viettel Post thực hiện vận chuyển và giao sản phẩm đến khách hàng theo thông tin đã được xác nhận.

Bước 5: Thu hộ COD

Đối với các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD):

• Viettel Post thực hiện thu tiền hàng từ khách hàng.

• Tiền thu hộ được đối soát và chuyển về Công Ty TNHH BFF VN theo quy định của hợp đồng hợp tác giữa hai bên.

Bước 6: Hoàn tất đơn hàng

Đơn hàng được xác nhận hoàn tất khi khách hàng nhận được sản phẩm và không phát sinh khiếu nại liên quan đến quá trình giao nhận.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ THU HỒI HÀNG HÓA

Là đơn vị nghiên cứu và phát triển sản phẩm chăm sóc tóc chất lượng cao, BFF VN luôn coi trọng phản hồi của khách hàng và cam kết xử lý các trường hợp phát sinh một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

1. Các trường hợp được xem xét hỗ trợ đổi trả

Lỗi chất lượng sản phẩm

• Bao bì bị lỗi từ nhà sản xuất.

• Nắp chai không hoạt động bình thường.

• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi hương hoặc kết cấu.

Lỗi giao nhận

• Giao sai sản phẩm.

• Giao sai số lượng.

• Hàng hóa bị bể vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.

2. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

3. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận phản hồi

Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của BFF VN và cung cấp:

• Họ tên.

• Số điện thoại.

• Mã đơn hàng.

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

Bước 2: Đánh giá chất lượng

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng phối hợp với Bộ phận Kiểm soát Chất lượng của BFF VN tiến hành đánh giá nguyên nhân.

Bước 3: Phê duyệt yêu cầu

Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả, BFF VN sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thu hồi hàng hóa

Viettel Post thực hiện thu hồi sản phẩm từ khách hàng theo yêu cầu của BFF VN và vận chuyển về địa điểm tiếp nhận được chỉ định.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi tiếp nhận hàng hoàn:

• BFF VN kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

• Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp được phê duyệt hoàn tiền:

• Việc hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán phù hợp.

• Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày BFF VN xác nhận hồ sơ hợp lệ.

V. TRIẾT LÝ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Tại BFF VN, mỗi khách hàng không chỉ là người sử dụng sản phẩm mà còn là người đồng hành trong quá trình nghiên cứu, cải tiến và phát triển các giải pháp chăm sóc tóc thế hệ mới.

Chúng tôi cam kết:

• Đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu.

• Lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng.

• Liên tục nghiên cứu và đổi mới.

• Cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

• Xây dựng niềm tin lâu dài dựa trên chất lượng, sự minh bạch và trách nhiệm.