Hướng Dẫn Thương Hiệu BFFVN

Tiêu chuẩn chung cho truyền thông khoa học, trải nghiệm khách hàng ý nghĩa và các mối quan hệ thương hiệu bền vững.

Có hiệu lực từ ngày 18 tháng 8 năm 2026, Bộ Hướng Dẫn Thương Hiệu BFFVN truyền đạt, sáng tạo, hợp tác và bảo vệ niềm tin tại mọi thời điểm tiếp xúc với khách hàng và đối tác.

Bộ Hướng Dẫn Thương Hiệu BFFVN thiết lập một định hướng chung về cách BFFVN truyền tải thông tin và kết nối với khách hàng, đối tác, cộng đồng cùng tất cả các bên liên quan - dựa trên phương pháp khoa học, sự sáng tạo, tính minh bạch và tinh thần trách nhiệm.

Bộ hướng dẫn giúp mọi cá nhân đại diện BFFVN sử dụng thông tin chính xác, nhận diện nhất quán, tuyên bố phù hợp, chăm sóc khách hàng tôn trọng và quy trình phê duyệt rõ ràng.

Tiêu chuẩn cốt lõi: pháp luật áp dụng, nhãn sản phẩm phê duyệt, hồ sơ công bố, hợp đồng đã ký và hồ sơ chất lượng được xác minh luôn được ưu tiên hơn mong muốn quảng bá.

Ai nên sử dụng quy trình này?

1. Ban lãnh đạo, nhân viên và nhà thầu BFFVN.

2. R&D, Chất lượng, Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng.

3. Nhà bán lẻ, nhà phân phối, agency và đối tác dịch vụ.

4. KOL, KOC, nhà sáng tạo nội dung và đối tác cộng đồng.

5. Khách hàng và độc giả quan tâm cách BFFVN bảo vệ niềm tin thương hiệu.

Tiêu Chuẩn Cốt Lõi: Thiên Nhiên Kết Hợp Cùng Khoa Học - BFFVN kết hợp các thành phần lấy từ cảm hứng thiên nhiên được lựa chọn cẩn trọng với phương pháp khoa học có trách nhiệm để phát triển trải nghiệm chăm sóc tóc ý nghĩa.

Mục Đích: Góp phần kiến tạo khoa học chăm sóc tóc tốt đẹp hơn mỗi ngày thông qua sản phẩm, kiến thức và trải nghiệm hữu ích, tôn trọng con người, bằng chứng và môi trường.

Tầm Nhìn: Phát triển BFFVN thành thương hiệu khoa học chăm sóc tóc Việt Nam đáng tin cậy, được ghi nhận bởi nghiên cứu kỷ luật, truyền thông có trách nhiệm, chăm sóc khách hàng ý nghĩa và kiến tạo giá trị bền vững.

Giá Trị Cốt Lõi:

1. Chính trực khoa học: phân biệt dữ kiện, diễn giải và mục tiêu, viện dẫn bằng chứng đã duyệt.

2. Tôn trọng khách hàng: Lắng nghe, giải thích rõ, bảo vệ riêng tư và không gây áp lực.

3. Chất lượng trước tiên: Tuân thủ quy trình và sửa nguyên nhân gốc.

4. Tin cậy và minh bạch: Công khai giới hạn, quan hệ và trạng thái hiện hành.

5. Bền vững: Cam kết cụ thể, đo lượng và lưu hồ sơ.

6. Học hỏi: Chia sẽ phản hồi, áp dụng PDCA - Plan:Do:Check:Action và ngăn tái diễn.

Tên công ty Tiếng Việt theo GPKD: Công Ty TNHH BFF VN

Tên công ty Tiếng Anh theo GPKD: The Best Friend Forever Company Limited

Tên công ty viết tắt theo GPKD: BFF VN CO.,LTD

Tên thương hiệu đã nộp hồ sơ và đang được Cục Sở Hữu Trí Tuệ thẩm duyệt: BFFVN

Nhà sáng lập: Ông Ngô Thanh Phong

Sản phẩm chính: Dầu gội Magic Hair 500ml

Dự án đang phát triển: Dầu xả Magic Hair 300ml - Project Plus 3+

Cách ghi thương hiệu BFFVN như thế nào?

1. Ghi BFFVN liền một từ trong truyền thông thương hiệu.

2. Không dùng “BFFV” hoặc tự ý thay đổi tên pháp lý.

3. Chỉ dùng BFFVN STORE cho nhận diện bán lẻ đã xác minh.

4. Dùng khoảng cách SI trong nội dung 500 ml và 300 ml

Vòng lá tròn thể hiện thiên nhiên, sự tiếp nối và chăm sóc; chữ BFF trung tâm thể hiện tình bạn và niềm tin. Chỉ sử dụng logo chuẩn hiện hành và đã phê duyệt.

Tải BFFVN Logo Tại Đây

Tiêu chuẩn tối thiểu:

• Khoảng trống tối thiểu bằng chiều cao chữ “B” viết hoa.

• Chiều rộng in tối thiểu 25 mm; kỹ thuật số 120px.

• Ưu tiên bản vector hoặc PNG nền trong đã phê duyệt.

• Không kéo giãn, xoay, cắt, vẽ lại hoặc đổi màu logo.

• Không dùng logo để ngụ ý chứng nhận hoặc phê duyệt đối tác.

Vai trò:

• Xanh BFFVN (#0B6B35): Primary headings and key actions

• Xanh khoa học (#173D2A): Technical authority and premium contrast

• Xanh tăng trưởng (#9DBB35): Selective nature highlights

• Xanh nhạt (#EEF5E8): Educational panels and callouts: Milestones; use sparingly

• Vàng bằng chứng (#B89B32): use sparingly

• Văn bản (#1A1A1A): Body copy

Định hướng hình ảnh website: Dùng ánh sáng tự nhiên sạch, chi tiết tóc chân thực, người thật có đồng ý, dược liệu chính xác và bối cảnh phòng thí nghiệm xác thực. Tránh dàn dựng lâm sàn giải, chỉnh sửa quá mức và biến đổi thần kỳ phi thực tế.

Giọng BFFVN = Sự ấm áp nhân văn + Kỷ luật khoa học + Hướng dẫn hữu ích

• Nhân văn: Ấm áp, tôn trọng, biết ơn, quan tâm

• Khoa học: Rõ, cụ thể, nhận thức bằng chứng

• Chuyên nghiệp: Có tổ chức, chính xác, bình tĩnh, trách nhiệm

• Lạc quan: Xây dựng và hướng tương lai

• Sẵn sàng quốc tế: Tiếng Việt tự nhiên, tiếng Anh chuyên nghiệp

Cách diễn đạt chuẩn:

• BFFVN I Thiên Nhiên Kết Hợp Cùng Khoa Học, BFFVN I Nautre Meets Science

• Khoa học chăm sóc tóc, Hair care science

• Nuôi dưỡng từ chân tóc, Helps nourish hair from the roots

• Giảm rụng tóc, Helps reduce hair fall

• Dầu gội Magic Hair 500ml, Magic Hair Shampoo 500 ml

• Dầu xả Magic Hair 300ml, Magic Hair Conditioner 300ml

Cấp A: Hồ sơ pháp lý, nhãn duyệt, kiểm nghiệm độc lập - Tuyên bố dữ kiện đúng phạm vi

Cấp B: Nghiên cứu sản phẩm có kiểm soát - Tuyên bố hiệu quả có giới hạn

Cấp C: Hồ sơ nhà cung cấp hoặc tài liệu thành phần - Chỉ giáo dục về thành phần

Cấp D: Khảo sát có cấu trúc hoặc đánh giá xác minh - Cảm nhận người dùng kèm mẫu và ngày

Cấp E: Chia sẻ cá nhân hoặc quan sát nội bộ - Chỉ là trải nghiệm cá nhân

Cấu Trúc Tuyên Bố 4 Phần:

1. Nội dung được đánh giá.

2. Phương pháp và đơn vị thực hiện.

3. Kết quả cho thấy điều gì.

4. Kết quả không chứng minh điều gì.

Tiêu Chuẩn Cốt Lõi: Đặc tính thành phần, kết quả phòng thí nghiệm, đánh giá khách hàng và tuyên bố thành phẩm là các loại thông tin khác nhau. Bằng chứng không tự động chuyển giao.

Tuyên bố an toàn hơn:

Tránh:

• Chấm dứt rụng tóc

• Kích thích mọc tóc

• An toàn 100%

• Chứng minh lâm sàng

• Hiệu quả bảo đảm

Sử Dụng:

• Hỗ trợ giảm rụng theo bằng chứng duyệt.

• Đánh giá theo quy trình áp dụngHỗ trợ tóc và da đầu trông khỏe mạnh.

• Đánh giá theo quy trình áp dụng.

• Nêu nghiên cứu, kết quả, giới hạn - hoặc loại bỏ

• Kết quả có thể khác nhau; dùng theo hướng dẫn

Dầu Gội Magic Hair 500 ml: Chỉ truyền thông dữ kiện công thức và lợi ích mỹ phẩm đã được phê duyệt, phù hợp nhãn, hồ sơ công bố và bằng chứng hiện hành.

• Xác minh cách ghi thành phần/INCI trước khi công bố.

• Nêu chính xác đơn vị kiểm nghiệm, số báo cáo, ngày và phạm vi.

• Khảo sát khách hàng là bằng chứng cảm nhận, không phải bằng chứng lâm sàng.

• Dầu Xả Magic Hair 300 ml vẫn là dự án phát triển đến khi chính thức ra mắt.

Chứng nhận và trạng thái:

Đúng

• Báo cáo kiểm nghiệm: Được kiểm nghiệm theo phạm vi

• Dự án ISO: Đang hướng tới chứng nhận

• Ủy quyền bán lẻ: Nêu phạm vi và hiệu lực

Sai

• Báo cáo kiểm nghiệm: Gọi là chứng nhận khi chỉ kiểm nghiệm

• Dự án ISO: Đã chứng nhận trước khi cấp

• Ủy quyền bán lẻ: Dùng bằng chứng hết hạn hoặc ngụ ý độc quyền

Bền vững: Nêu cụ thể hành động, đối tác, ngày, số lượng, địa điểm và bằng chứng. Phân biệt quyên góp, tài trợ, trồng cây, phục hồi và bù trừ carbon. Tránh tuyên bố xanh rộng hoặc tuyệt đối

Tiêu Chuẩn Cốt Lõi: BFFVN lắng nghe cẩn trọng, giải thích trung thực, bảo vệ thông tin cá nhân, tư vấn có trách nhiệm và theo sát cam kết. Mục tiêu là mối quan hệ được xây dựng bằng hướng dẫn hữu ích, không chỉ là bán hàng.

• Lắng nghe: Hiểu vấn đề và mong muốn mà không chẩn đoán

• Làm rõ: Hỏi đúng trọng tâm và nhận diện an toàn khẩn

• Hướng dẫn: Hướng dẫn đã duyệt và kỳ vọng thực tế

• Xác nhận: Kiểm tra sự hiểu, phụ trách và bước tiếp

• Theo dõi: Xem xét, giải quyết và ghi nhận bài học

Phản hồi khiếu nại — CARE

• C - Connect: Kết nối bằng thấu cảm và tôn trọng

• A - Assess: Thu thập dữ kiện và đánh giá khẩn

• R - Resolve: Đưa bước xử lý duyệt và phụ trách

• E - Evaluate: Xác nhận kết thúc và đưa vào CAPA/PDCA

Tiêu Chuẩn Cốt Lõi: Hình ảnh, ảnh da đầu, mô tả sức khỏe, địa chỉ và liên hệ là thông tin bảo mật. Chỉ thu thập tối thiểu cần thiết và có đồng ý rõ ràng trước khi công khai.

Xác minh danh tính, thẩm quyền, phạm vi, lãnh thổ, kênh và thời hạn.

Dùng thỏa thuận bằng văn bản về logo, tuyên bố, dữ liệu, duyệt và chấm dứt.

Không ngụ ý độc quyền, chứng thực hoặc chứng nhận vượt hồ sơ.

Tách tuyên bố BFFVN khỏi tuyên bố sản phẩm đối tác.

Gỡ tài sản lỗi thời khi quan hệ hết hạn.

Tiêu chuẩn KOL/KOC

• Lựa chọn: Phù hợp đối tượng, chính trực, chất lượng và xung đột

• Bản giao việc: Dữ kiện duyệt, tuyên bố cấm, sản phẩm bàn giao, công khai và duyệt

• Trải nghiệm: Trải nghiệm trung thực; không kịch bản kết quả giả

• Công khai: Công khai quà, thanh toán, liên kết và quan hệ

• Tuyên bố: Không chẩn đoán, điều trị, bảo đảm hoặc chỉnh sửa trước-sau

• Giám sát: Lưu liên kết, đính chính, câu hỏi và hiệu suất

Đồng thương hiệu: Chỉ dùng “BFFVN x Đối tác” khi hợp tác còn hiệu lực và được phê duyệt. Không ghép logo. Thêm một câu giải thích chính xác phạm vi quan hệ.

Nguồn: Hồ sơ kiểm soát hỗ trợ từng dữ kiện - Creator / Người soạn

Chính xác: Tên, số, ngày, trạng thái và phạm vi đúng - Functional verifier / Người xác minh

Rủi ro: Nhận diện tuyên bố rủi ro - Quality/R&D/leadership

Thương hiệu: Nhận diện, giọng, ngôn ngữ, tôn trọng - Brand owner

Quyền: Logo, ảnh, chứng thực được phép - Asset owner

Phát hành: Bản cuối được duyệt và lưu - Publisher

Giám sát: Bình luận, lỗi, hết hạn, hiệu suất được theo dõi - Channel owner

TIÊU CHUẨN CỐT LÕI: Nội dung rủi ro trung bình và cao cần người thứ hai đủ năng lực kiểm tra. Dừng phát hành nếu thiếu nguồn, ủy quyền hết hạn, trạng thái chưa rõ hoặc bản dịch làm thay đổi tuyên bố.

Đính chính & CAPA: Sửa lỗi trọng yếu kịp thời và tương xứng. Nêu thông tin nào sai, thông tin đúng, phạm vi áp dụng, hành động BFFVN đã thực hiện và cách người bị ảnh hưởng liên hệ BFFVN.

Tải Bộ Hướng Dẫn Chính Thức: Trang web này là bản diễn giải thân thiện với người đọc của BFF-BG-001 Rev. 02. Khi sử dụng có kiểm soát, hãy tải PDF song ngữ đầy đủ và xác nhận phiên bản hiện hành trước khi áp dụng.

Tải Bộ Hướng Dẫn Thương Hiệu BFFVN BFF-BG-001 Rev. 02: Tải Tại Đây

Liên hệ BFFVN: phong.ngothanh@bffvn.com

Câu hỏi, đính chính hoặc đề nghị hợp tác

The Best Friend Forever Company Limited | BFF VN CO.,LTD

Website: https://www.bffvn.com | Email: phong.ngothanh@bffvn.com | Hotline: 0979 348 596

TIÊU CHUẨN CỐT LÕI: BFFVN chân thành cảm ơn mọi khách hàng, đối tác và người đóng góp đã đồng hành trong hành trình kiến tạo một nền khoa học chăm sóc tóc tốt đẹp hơn mỗi ngày.